주문상태가 결제완료 단계라면 배송지 변경이 가능합니다. 하지만 홈페이지 내에서 직접 변경은 불가능하므로, 다소 불편하시더라도 1:1문의하기를 통해 변경하고자 하는 배송지 정보를 정확히 입력해서 요청해 주시기 바랍니다.

결제 방식으로 무통장입금이나 가상계좌를 선택하신 경우에는, 주문 취소 또는 반품요청시에 반드시 1:1문의하기에 입금하실 때 사용하신 동일한 계좌와 예금주명을 남겨 주셔야 신속한 환불절차가 진행됩니다. 환불과 관련된 정보를 남겼음에도 불구하고 환불이 지연되고 있다면 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

식물 또는 자연 소재가 포함된 상품의 경우, 발송이 완료된 이후에는 환불이 불가능합니다. 하지만 상품불량 또는 배송 오류 등 인자락의 책임으로 반품 사유가 발생한 경우에는 인자락 고객센터에서 확인 후 신속한 처리 도와 드립니다.

공산품의 경우 단순 변심으로 환불 요청이 발생할 경우, 반품 배송비 4,000원이 청구(무료 배송으로 상품을 받으신 경우, 왕복 배송비 8,000원 청구)되며, 인자락에서 해당 상품을 수령한 이후 배송비를 제외한 금액으로 환불이 진행됩니다.

화물배송으로 반송하는 경우에는 화물기사님께 직접 화물비를 결제하신 후 반송해 주시기 바랍니다.

고객센터에 환불 요청 없이 임의로 반송이 되는 상품에 대해서는 인자락이 책임지지 않으니 1:1 문의하기를 통해 꼭 반품 요청해 주시기 부탁드립니다.

배송지 혹은 수령인 연락처 정보를 잘못 기재하여 정상적으로 배송이 이루어지지 못한 경우, 재배송 및 환불 사유가 되지 않습니다. 주문서 작성 시 꼭 다시 한번 확인 부탁드립니다.

주문상태가 ‘결제 완료’ 인 경우 [MY PAGE] > [주문내역]에서 주문취소를 요청하실 수 있습니다. 하지만 ‘배송 준비중’ 단계로 넘어간 주문 건은 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소 요청을 하신 경우, 다음날(주말/공휴일 제외)에 일괄적으로 취소완료 처리됩니다. 가상계좌나 무통장입금 후 주문 취소를 하실 경우에는 반드시 입금하실 때 사용하신 동일한 계좌와 예금주명을 1:1문의하기에 남겨 주셔야 신속한 환불절차가 진행됩니다.

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자연의 산물들은 그 형태와 모양이 각기 다를 수 밖에 없고 그것이 자연의 일부일 것입니다. 최대한 재료 선택에 신중을 기하고, 검수하여 선별하고 있습니다. 간혹 재료 상태, 상황에 따라 사이즈나 종류가 변경될 수 있습니다. 작품 제작에 불편함이 없으시도록 최선을 다하겠습니다.

보고된 바에 따른면 현존하는 이끼는 세계적으로 16,000여종이며 그 중 340여종이 국내에서 우리와 함께 생활하고 있다고 하네요. 이들 이끼는 좋아하는 생육환경- 습도, 온도, 환기등 – 이 저마다 다르답니다. 인자락은 실내에서 수경방식으로 재배할 수 있는 농기계 보타닉렉을 개발하여 고객님과 실내에서 오랫동안 함께 할 수 있는 이끼로 육성하고 있습니다. 현재는 비단이끼, 구슬이끼, 봉황이끼 세가지를 고객님께 선보이고 있지만, 더 나은 기술력과 시설구축을 통해 좀 더 다양한 이끼를 만나실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그리고 MOSS FARM > GUEST 코너에서 이벤트적으로 인자락이 육성하고 있지 않은 다양한 이끼나 이끼와 어울리는 다른 식물들을 선보이고 있어요. 많은 양이 아니므로 조기에 품절될 수 있으니 색다른 친구를 만나 보실 수 있는 기회를 놓치지 마세요.

항상 깨끗하고 건강한 이끼(식물)를 보내 드리기 위해 모든 과정에서 노력하고 있습니다.부득이하게 눌림이나 일부 갈변(백화) 현상이 있을 수 있으며, 수령 시 식물 전체에 문제가 있을 경우 사진 첨부하셔서 1:1문의하기를 통해 접수해 주시면 신속하게 안내 드리겠습니다. 이끼는 매우 천천히 성장, 회복되는 식물 중 하나입니다. 인자락의 이끼 키우기팁을 참고하시면 이끼를 관리하고 이해하는데 도움이 되실 수 있습니다.